В мобильном приложении PharmIT CRM часть функций может работать с ограничениями. Это не всегда означает ошибку приложения. Часто ограничения связаны с отсутствием интернета, оффлайн-режимом, GPS, правами доступа, региональной привязкой, настройками проекта, обязательными полями или тем, что данные ещё не синхронизированы с сервером.
Пользователю важно понимать, почему врач, аптека или учреждение могут не отображаться, почему карта может не открываться без интернета, почему визит не закрывается, почему отчёт не сразу появляется в Web CRM и почему часть данных нельзя редактировать вручную.
Главное правило: перед обращением в поддержку сначала нужно проверить интернет, обновление справочников, активную смену, права доступа, разрешения GPS/камеры и синхронизацию.
Для полноценной работы мобильному приложению требуется интернет-соединение. Особенно это важно при первом входе, обновлении справочников, загрузке новых данных, отправке отчётов, фото, GPS-истории и синхронизации действий пользователя с backend-сервером.
Если пользователь только установил приложение и ещё ни разу не обновлял справочники, работа без интернета будет сильно ограничена. На устройстве ещё нет локальной базы врачей, аптек, учреждений, сотрудников и других данных, поэтому приложение не сможет показать нужные карточки и справочники.
Если интернет нестабильный, данные могут сохраняться локально и отправляться позже. До синхронизации руководитель может не видеть визиты, отчёты, фото и GPS в Web CRM.
Оффлайн-режим позволяет продолжать работу без подключения к интернету, но он не заменяет полноценную работу онлайн. В оффлайне пользователь работает только с теми данными, которые уже были загружены на устройство заранее.
Если справочники были обновлены до потери интернета, пользователь может открывать локальные карточки, создавать визиты, начинать и закрывать визиты, заполнять отчёты, делать фото и фиксировать GPS. Все действия сохраняются на устройстве и попадают в очередь синхронизации.
После восстановления интернета пользователь должен выполнить синхронизацию. Только после этого данные появятся на сервере, в Web CRM, отчётах, KPI и GPS-аналитике.
В оффлайн-режиме календарь может работать не в полном объёме. Если данные были заранее загружены, пользователь сможет видеть локальные визиты и выполнять с ними доступные действия. Однако приложение не сможет подтянуть новые визиты или изменения с сервера.
В некоторых случаях при отсутствии интернета приложение может ограничивать работу календаря текущим днём. Если пользователь находился на другой дате, а интернет пропал, приложение может вернуть его на текущий день. Это связано с тем, что без соединения невозможно загрузить данные по другим датам.
GPS зависит не только от приложения, но и от телефона пользователя, настроек операционной системы, разрешений, качества сигнала и условий окружающей среды. Если GPS отключён или приложению запрещён доступ к геолокации, координаты не будут фиксироваться корректно.
GPS может быть обязательным при закрытии визита. Если геолокация не включена или доступ запрещён, приложение может не позволить завершить визит. Поэтому перед началом работы нужно проверить, что геолокация включена, а PharmIT CRM имеет разрешение на использование местоположения.
GPS не всегда показывает точку идеально точно. Небольшое отклонение координат возможно, особенно внутри зданий и в районах с плохим сигналом.
Карта и GPS — это разные функции. GPS может фиксировать координаты пользователя, даже если карта не загрузилась. Карта же может требовать интернет для отображения картографических данных.
Маршрут в мобильном приложении строится по запланированным визитам текущего дня. Важно понимать, что маршрут строится по времени визитов, а не по кратчайшему расстоянию. Если визит назначен на 09:00, затем на 11:00 и затем на 15:00, приложение будет ориентироваться именно на эту последовательность.
Если мероприятие создано вручную и у него нет координат, оно может отображаться на маршруте некорректно или не отображаться совсем.
Справочники — это основа работы мобильного приложения. В них находятся врачи, аптеки, учреждения, сотрудники и другие данные. Чтобы приложение показывало актуальную базу, справочники нужно регулярно обновлять.
Если справочник устарел, пользователь может не видеть новые объекты, изменения в карточках, новые привязки, обновлённые адреса, координаты, сотрудников или доступные SKU. Поэтому при любой проблеме с поиском объекта первым шагом должно быть обновление справочников.
Медицинский представитель видит не всю базу CRM. Доступ к данным ограничивается ролью, регионом, городом, районом, командой, проектом, территорией и настройками администратора. Поэтому отсутствие объекта в мобильном приложении не всегда является ошибкой.
Например, если пользователь закреплён за определённым регионом, он будет видеть только тех врачей, аптеки и учреждения, которые относятся к его рабочей зоне. Объекты из других регионов могут быть скрыты.
Пользователь не может самостоятельно расширить себе доступ, изменить регион или роль. Такие настройки выполняются на стороне CRM ответственными пользователями.
Не все данные можно редактировать в мобильном приложении. Некоторые поля являются системными, поэтому пользователь может только просматривать их. Это нужно для безопасности и сохранения корректной структуры CRM.
Например, пользователь обычно не может самостоятельно изменить CRM ID, логин CRM, роль, регион, команду, системные привязки или подтверждённый e-mail. Такие данные управляются администраторами или ответственными пользователями.
Некоторые изменения в карточках врачей, аптек или учреждений могут отправляться на проверку. Это защищает справочники от дублей, случайных ошибок и неправильных привязок.
Для создания, редактирования и выполнения визитов может требоваться активная смена. Если смена не начата, часть действий может быть недоступна. Поэтому перед работой с визитами пользователь должен открыть рабочий стол и нажать кнопку начала смены.
При закрытии визита приложение может проверять обязательные поля. Если хотя бы одно обязательное поле не заполнено, визит не завершится. Это нормальная логика CRM, потому что система должна получить полный отчёт по визиту.
Если визит не закрывается, нужно проверить не только интернет, но и все обязательные поля, разрешения камеры, GPS и статус визита.
Фотоотчёт в мобильном приложении может работать только через камеру. Загрузка изображения из галереи может быть недоступна. Это сделано для того, чтобы фото было связано с текущим визитом и моментом выполнения работы.
Если фото является обязательным, без него визит не закроется. Пользователь должен разрешить приложению доступ к камере. Если разрешение запрещено, камера может не открываться или фото не будет прикрепляться.
Отчёты и аналитика могут обновляться не сразу. Если пользователь работал без интернета, закрыл визит оффлайн или ещё не выполнил синхронизацию, данные могут не отображаться в Web CRM, KPI, графиках и отчётах.
Также на отображение данных влияют фильтры, выбранный период, статус визита и права доступа. Например, визит может быть завершён, но не отображаться в отчёте из-за неправильного периода или потому, что он ещё не синхронизирован.
Если какая-либо функция недоступна или данные отображаются неправильно, сначала нужно пройти базовую проверку. Это помогает быстро понять, является ли ситуация ошибкой или обычным ограничением системы.
Если после всех проверок проблема сохраняется, нужно обратиться в техническую поддержку или к ответственному сотруднику. Чем точнее пользователь опишет проблему, тем быстрее её можно будет проверить.
Поддержке проще проверить проблему, если пользователь указывает ID визита, CRM ID, точную дату, раздел приложения и прикладывает скриншот ошибки.