¶ Маршрут и GPS-трекинг
¶ Общая информация
Раздел «Маршрут и GPS-трекинг» помогает медицинскому представителю видеть плановые визиты на карте, ориентироваться в рабочем дне и фиксировать фактическое перемещение.
Маршрут в мобильном приложении строится на основе запланированных визитов. Пользователь видит точки на карте и может понять, куда он должен поехать в течение дня.
GPS-трекинг фиксирует координаты пользователя во время работы. Эти данные могут использоваться для анализа маршрута, проверки фактического движения и сопоставления плана с фактом.
Важно понимать: маршрут и GPS — это разные вещи. Маршрут показывает плановые точки визитов, а GPS показывает фактическое передвижение пользователя.
¶ Для чего нужен маршрут
Маршрут нужен для того, чтобы пользователь видел свои визиты на карте и мог ориентироваться в рабочем дне.
Через маршрут можно понять:
- какие визиты запланированы на сегодня;
- где находятся объекты;
- в каком порядке они стоят в расписании;
- какие точки нужно посетить;
- есть ли объекты с адресами и координатами;
- насколько плановый маршрут соответствует фактическому передвижению.
Маршрут особенно полезен, если у пользователя несколько визитов в разных районах города.
¶ Как строится маршрут
Маршрут в мобильном приложении строится по времени запланированных визитов, а не по кратчайшему расстоянию.
Например:
- визит в аптеку назначен на 09:00;
- визит к врачу назначен на 11:00;
- визит в учреждение назначен на 15:00.
В этом случае приложение будет строить маршрут в порядке 09:00 → 11:00 → 15:00, даже если географически было бы короче сначала поехать в другое место.
Это важная логика. CRM ориентируется на расписание пользователя, а не на автоматическую оптимизацию пути. Поэтому при планировании визитов нужно внимательно указывать время, чтобы маршрут был удобным.
¶ Карта в мобильном приложении
Карта используется для отображения точек визитов. В мобильном приложении используется встроенная карта, связанная с картографическим сервисом. Пользователь видит маршрут внутри CRM, а не просто как текстовый список адресов.
На карте могут отображаться аптеки, учреждения и другие объекты, у которых есть координаты.
Если объект не имеет координат, он может не отображаться на карте или отображаться некорректно.
¶ Какие визиты отображаются на маршруте
На маршруте обычно отображаются визиты текущего дня. Это могут быть визиты к аптекам, врачам, учреждениям и мероприятиям, если для них есть корректные координаты.
Аптеки и учреждения чаще всего отображаются корректно, если в справочнике заполнены адрес и координаты.
Визиты к врачам могут отображаться через ЛПУ, потому что врач связан с конкретным учреждением. Координаты обычно относятся к учреждению, а не к самому врачу.
Мероприятия могут отображаться хуже, если адрес введён вручную и не связан с координатами в базе.
¶ Почему мероприятие может не отображаться на маршруте
Мероприятие создаётся иначе, чем визит к аптеке или учреждению. При создании мероприятия пользователь часто вручную вводит название и адрес.
Если адрес введён вручную и не связан с координатами объекта из справочника, CRM может не понять, где именно находится точка. В результате мероприятие может не отобразиться на карте или маршрут может построиться некорректно.
Чтобы маршрут работал точнее, лучше использовать объекты из справочников, у которых уже есть адрес и координаты.
¶ Плановый маршрут
Плановый маршрут — это маршрут, построенный на основе визитов, созданных в календаре. Он показывает, куда пользователь должен поехать согласно плану.
Плановый маршрут зависит от:
- даты визитов;
- времени визитов;
- адресов объектов;
- координат объектов;
- статусов визитов;
- данных справочника.
Если пользователь неправильно указал время визита или выбрал объект без координат, маршрут может быть неудобным или неполным.
¶ Фактическое передвижение
Фактическое передвижение — это путь, который пользователь действительно прошёл или проехал. Оно фиксируется через GPS.
Фактическое движение может отличаться от планового маршрута. Например, пользователь мог поехать другим путём, посетить объект позже, задержаться в одном месте или изменить последовательность визитов.
CRM может использовать GPS-данные для сопоставления плана и факта. Это помогает руководителям видеть, как проходила полевая активность.
¶ GPS-точки
GPS-точки — это координаты, которые приложение фиксирует во время работы пользователя. Координаты могут записываться примерно каждые 10 секунд.
GPS-точки показывают перемещение пользователя во времени. Они могут использоваться для построения фактического маршрута и анализа активности.
Запись координат зависит от настроек телефона, разрешений приложения, качества GPS-сигнала и режима работы устройства.
¶ Частота записи GPS
В мобильном приложении GPS может фиксироваться примерно каждые 10 секунд. Это означает, что приложение периодически записывает координаты пользователя.
Такая частота помогает достаточно подробно восстановить маршрут, но при этом не перегружать систему непрерывной записью каждую секунду.
На практике точность и регулярность записи могут зависеть от:
- модели телефона;
- версии операционной системы;
- разрешений геолокации;
- режима энергосбережения;
- качества сигнала;
- нахождения внутри здания;
- доступности GPS;
- работы приложения в фоне.
¶ Хранение GPS-истории
GPS-история может храниться в системе длительное время. В проектной логике может использоваться хранение истории до 24 месяцев, если это предусмотрено настройками.
Это нужно для анализа маршрутов, проверки фактической активности, отчётности и работы руководителей.
Пользователь в мобильном приложении обычно не управляет сроком хранения GPS-истории. Он только предоставляет данные через разрешение геолокации и работу приложения.
¶ Разница между маршрутом и GPS
Важно не путать маршрут и GPS.
Маршрут — это план. Он строится по визитам, которые есть в календаре.
GPS — это факт. Он показывает, где пользователь реально находился и как перемещался.
Например, в календаре может быть три визита, и маршрут покажет три точки. Но GPS может показать, что пользователь двигался другим путём, заезжал в другие места или не доехал до одной из точек.
Эта разница важна для анализа плановой и фактической активности.
¶ GPS при закрытии визита
GPS может использоваться при закрытии визита. Приложение фиксирует местоположение пользователя и связывает его с визитом.
Если GPS является обязательным, без геолокации визит может не закрыться. Поэтому перед работой нужно убедиться, что на телефоне включена геолокация и приложению выдан доступ.
Если пользователь находится внутри здания, GPS может быть неточным. Это нормальная техническая особенность. В таких случаях координаты могут немного отличаться от фактического места.
¶ Разрешения для GPS
Для корректной работы GPS нужно разрешить приложению доступ к геолокации.
Если доступ запрещён, приложение может не фиксировать координаты, маршрут может работать ограниченно, а закрытие визита может быть невозможно, если GPS обязателен.
Пользователь может проверить разрешения в настройках телефона:
- открыть настройки устройства;
- найти приложение PharmIT CRM;
- открыть разрешения;
- включить доступ к геолокации;
- при необходимости разрешить использование геолокации во время работы приложения.
Также желательно отключить жёсткие ограничения энергосбережения для приложения, потому что они могут мешать GPS-трекингу.
¶ Почему GPS может быть неточным
GPS может показывать неточно по разным причинам:
- пользователь находится внутри здания;
- рядом плотная застройка;
- слабый GPS-сигнал;
- телефон ограничивает работу приложения;
- включён режим энергосбережения;
- нет разрешения на точную геолокацию;
- приложение долго было в фоне;
- устройство плохо ловит спутники;
- интернет нестабилен.
GPS используется как подтверждающий инструмент, но он не всегда показывает точку идеально точно. Особенно это касается помещений, торговых центров, больниц и зданий с толстыми стенами.
¶ GPS без интернета
GPS может фиксировать координаты даже без интернета, если на устройстве включена геолокация и приложению выданы разрешения.
При отсутствии интернета координаты могут сохраняться локально. Когда связь восстановится, данные нужно синхронизировать с сервером.
Но карта без интернета может работать ограниченно, потому что для отображения картографических данных может требоваться подключение к сети.
То есть GPS и карта — это не одно и то же. GPS может записывать координаты, а карта может не загрузиться без интернета.
¶ Маршрут в оффлайн-режиме
Без интернета маршрут может работать ограниченно. Пользователь может видеть локально сохранённые визиты, если они были загружены заранее, но карта и новые картографические данные могут не открываться.
Если интернет пропал, приложение может продолжать фиксировать GPS. После восстановления связи данные отправятся на сервер.
Если маршрут не отображается без интернета, это не обязательно ошибка. Карты могут требовать подключения к сети.
¶ Возможные проблемы
При работе с маршрутом и GPS могут возникать такие ситуации:
- маршрут не строится;
- точка визита не отображается на карте;
- GPS не фиксируется;
- приложение просит разрешение на геолокацию;
- координаты неточные;
- фактический маршрут не совпадает с плановым;
- карта не загружается;
- мероприятие не отображается на маршруте;
- GPS не отправился на сервер;
- данные появились в Web CRM только после синхронизации;
- приложение не записывало GPS в фоне.
В первую очередь нужно проверить интернет, разрешения геолокации, координаты объекта, наличие справочника, активную смену и настройки энергосбережения.
¶ Что сообщать в поддержку
Если проблема с GPS или маршрутом сохраняется, нужно передать в поддержку:
- логин CRM;
- CRM ID;
- дату визита;
- ID визита;
- тип объекта;
- адрес объекта;
- скриншот карты;
- описание проблемы;
- был ли интернет;
- включён ли GPS;
- модель телефона;
- работало ли приложение в фоне.
Эти данные помогут понять, проблема связана с объектом, телефоном, разрешениями, координатами или синхронизацией.
¶ Итог
Маршрут и GPS-трекинг помогают медицинскому представителю видеть плановые визиты на карте и фиксировать фактическое перемещение. Маршрут строится по времени визитов, а GPS показывает реальное движение пользователя. Для корректной работы нужны актуальные справочники, координаты объектов, разрешение геолокации и синхронизация данных после оффлайн-работы.