¶ Аптеки
¶ Общая информация
Раздел «Аптеки» в мобильном приложении PharmIT CRM предназначен для поиска аптечных точек, просмотра карточки аптеки, проверки адреса, БИН, сотрудников аптеки, связанных визитов, отображения на карте и быстрого создания визита.
Для медицинского представителя аптеки являются одним из основных типов клиентов. Через этот раздел пользователь может быстро найти аптеку, открыть её карточку, посмотреть нужную информацию и создать визит прямо из карточки объекта.
Раздел «Аптеки» относится к справочникам мобильного приложения. Это значит, что данные аптек загружаются на устройство при обновлении справочника. Если справочник не обновлён, список аптек может быть пустым или неполным.
¶ Для чего нужен раздел «Аптеки»
Раздел используется в ежедневной работе медицинского представителя, когда нужно:
- найти аптеку по названию;
- проверить адрес аптечной точки;
- посмотреть БИН или юридическую информацию, если она отображается;
- открыть карточку аптеки;
- посмотреть сотрудников аптеки;
- увидеть связанные визиты;
- открыть аптеку на карте;
- создать визит из карточки аптеки;
- проверить, относится ли аптека к доступному региону пользователя.
Этот раздел помогает пользователю работать с аптечной базой без необходимости хранить отдельные списки или искать адреса вручную.
¶ Поиск аптек
В разделе «Аптеки» пользователь может искать аптеку по названию, адресу, БИН, юридическому названию или другим доступным параметрам проекта.
Поиск может работать по частичному совпадению. Например, если пользователь не помнит полное название аптеки, он может ввести часть названия или часть адреса.
Если аптека не находится, нужно проверить:
- обновлён ли справочник;
- правильно ли введено название;
- не включены ли фильтры;
- относится ли аптека к региону пользователя;
- не находится ли аптека на проверке;
- не создана ли аптека под другим названием;
- не указано ли юридическое название вместо торгового.
Иногда пользователь ищет аптеку по привычному названию, а в CRM она может быть заведена по юридическому названию или по названию сети. Поэтому полезно пробовать разные варианты поиска.
¶ Ограничения по доступу к аптекам
Медицинский представитель видит только те аптеки, которые доступны ему по настройкам. Доступ может ограничиваться регионом, городом, районом, командой, маршрутом или другими параметрами проекта.
Например, если пользователь работает в одном городе, он может не видеть аптеки из другого города. Это нормальная логика CRM, а не ошибка приложения.
Если нужная аптека не отображается, нужно сначала обновить справочник. Если после обновления аптека всё равно не появилась, нужно обратиться к РМ или администратору, чтобы проверить регион, карточку аптеки и доступ пользователя.
¶ Карточка аптеки
После выбора аптеки открывается карточка аптеки. В ней отображается основная информация по аптечной точке.
В карточке могут быть:
- название аптеки;
- юридическое название;
- БИН;
- адрес;
- регион;
- район или город;
- контактные данные;
- сотрудники аптеки;
- карта или координаты;
- связанные визиты;
- ID карточки;
- кнопка создания визита;
- дополнительные поля проекта.
Карточка аптеки помогает пользователю быстро понять, с какой точкой он работает, где она находится и какие визиты уже были связаны с этой аптекой.
Вы так же можете создать аптеку по кнопке “Добавить”.
¶ Адрес аптеки
Адрес — одно из самых важных полей карточки аптеки. Он используется не только для информации, но и для маршрута, GPS-аналитики и планирования визита.
Если адрес указан неверно, пользователь может поехать не туда, маршрут может быть построен неправильно, а GPS-отчёт может показывать несоответствие между планом и фактическим перемещением.
Если пользователь заметил ошибку в адресе, нужно сообщить об этом ответственному сотруднику. В некоторых проектах пользователь может сам предложить изменение, но такие изменения могут уходить на проверку.
¶ БИН и юридическая информация
В карточке аптеки может отображаться БИН. Он нужен для точной идентификации аптечной точки или юридического лица.
БИН помогает отличать аптеки с похожими названиями, особенно если это сеть аптек или несколько точек с одинаковым брендом. При работе с аптекой нужно внимательно проверять не только название, но и адрес, потому что в одной сети может быть несколько аптечных точек.
¶ Сотрудники аптеки
В карточке аптеки может быть блок сотрудников. В нём отображаются сотрудники, связанные с аптечной точкой, если такие данные внесены в CRM.
Этот блок помогает медицинскому представителю понимать, с кем он взаимодействует в аптеке. В зависимости от настроек проекта могут отображаться ФИО, должность, контактные данные или другая информация.
Если сотрудники аптеки не отображаются, это может означать, что они не добавлены в карточку, не синхронизированы или недоступны пользователю по настройкам.
¶ Связанные визиты
В карточке аптеки может отображаться список связанных визитов. Это помогает посмотреть историю работы с данной аптечной точкой.
Связанные визиты позволяют понять:
- были ли уже визиты в эту аптеку;
- когда был последний визит;
- какой статус у визитов;
- есть ли запланированные визиты;
- были ли завершённые или отменённые визиты;
- кто выполнял визит, если такая информация доступна.
История визитов помогает избежать дублирования и лучше планировать дальнейшую работу.
¶ Отображение аптеки на карте
Если у аптеки указаны координаты, карточка может показывать её на карте. Это помогает пользователю понять расположение точки и использовать её в маршруте.
Маршрут в мобильном приложении строится по запланированным визитам на день. Если аптека имеет корректные координаты, она может отображаться как точка маршрута.
Если аптека не отображается на карте, возможные причины:
- нет координат;
- координаты указаны неверно;
- объект не синхронизирован;
- нет интернета для загрузки карт;
- приложение работает в оффлайн-режиме и карта не может получить данные Яндекс.Карт.
Важно помнить, что без интернета карта может работать ограниченно, даже если визиты и карточки доступны локально.
¶ Создание визита из карточки аптеки
Из карточки аптеки можно быстро создать визит. Это удобно, когда пользователь уже нашёл нужную аптеку и хочет сразу запланировать встречу.
Обычно процесс выглядит так:
- Открыть раздел «Аптеки».
- Найти нужную аптеку.
- Открыть карточку аптеки.
- Нажать кнопку создания визита.
- Указать дату и время.
- Выбрать длительность.
- Указать тип визита.
- Добавить заметку, если нужно.
- Сохранить визит.
После сохранения визит появится в календаре.
Важно: для создания визита может требоваться активная смена. Если смена не начата, кнопка создания может быть недоступна.
¶ Обычный и совместный визит в аптеку
Визит в аптеку может быть обычным или совместным. Обычный визит выполняется медицинским представителем самостоятельно.
Совместный визит проводится вместе с другим сотрудником. В этом случае пользователь выбирает тип «Совместный» и добавляет участника визита из списка сотрудников.
Совместный визит может использоваться, если визит проводится вместе с региональным менеджером, другим медицинским представителем или сопровождающим сотрудником.
¶ Работа с аптеками без интернета
Если справочники были заранее обновлены, пользователь может открывать карточки аптек без интернета. Он может просматривать локальные данные, создавать визиты и работать с уже загруженной базой.
Однако без интернета не получится обновить справочник, загрузить новые аптечные точки с сервера или полноценно использовать карту, если картографические данные не загружены.
Созданные оффлайн визиты сохраняются локально. Когда интернет появляется, пользователь должен выполнить синхронизацию, чтобы данные отправились на сервер.
¶ Возможные проблемы
При работе с аптеками могут возникать следующие ситуации:
- аптека не находится;
- список аптек пустой;
- карточка аптеки не открывается;
- неверный адрес;
- нет координат;
- аптека не отображается на карте;
- не получается создать визит;
- кнопка создания визита неактивна;
- связанные визиты не отображаются;
- аптека есть в Web CRM, но не видна в мобильном приложении;
- данные аптеки устарели.
В первую очередь нужно проверить обновление справочника, активную смену, фильтры и региональные ограничения.
¶ Итог
Раздел «Аптеки» нужен для поиска аптечных точек, просмотра карточки аптеки, проверки адреса, БИН, сотрудников, карты, связанных визитов и быстрого создания визита. Для корректной работы раздела важно обновлять справочник, учитывать региональные ограничения и проверять координаты объекта.