¶ Оффлайн-режим: работа без интернета
¶ Общая информация
Оффлайн-режим в мобильном приложении PharmIT CRM позволяет медицинскому представителю продолжать работу даже при отсутствии стабильного интернет-соединения. Это особенно важно для полевой работы, так как связь может пропадать в аптеках, медицинских учреждениях, зданиях, на маршруте или в районах со слабым покрытием сети.
Когда интернет отсутствует, приложение может продолжать сохранять действия пользователя локально на устройстве. Это означает, что медицинский представитель может создавать визиты, заполнять отчёты, добавлять комментарии, делать фотоотчёты и фиксировать GPS-данные. Однако такие данные не отправляются на сервер сразу. Они будут переданы в CRM только после восстановления интернет-соединения и выполнения синхронизации.
¶ Что необходимо сделать заранее
Для корректной работы в оффлайн-режиме пользователь должен заранее подготовить приложение. Это нужно сделать до выхода на маршрут, пока интернет работает стабильно.
Перед началом работы необходимо:
- Обновить справочники.
Справочники содержат данные по врачам, аптекам, ЛПУ, регионам, маршрутам и другим объектам. Если справочники не обновлены заранее, часть данных может быть недоступна без интернета. - Начать смену.
Часть действий в приложении может быть доступна только при активной смене. Поэтому перед работой в оффлайн-режиме необходимо заранее начать рабочий день. - Дождаться загрузки регионов и объектов.
После обновления справочников нужно убедиться, что регионы, аптеки, врачи, ЛПУ и другие данные корректно загрузились в приложение. - Скачать необходимые CLM-презентации.
Если во время визита планируется показ презентационных материалов, их нужно заранее скачать. Без предварительной загрузки материалы могут быть недоступны в оффлайн-режиме. - Проверить разрешения камеры и GPS.
Для фотоотчётов и фиксации геолокации у приложения должны быть разрешения на использование камеры и геолокации.
¶ Что доступно в оффлайн-режиме
Если пользователь заранее обновил справочники и подготовил приложение, в оффлайн-режиме можно продолжать выполнять основные рабочие действия.
Без интернета медицинский представитель может:
- создавать визиты;
- открывать ранее загруженные визиты;
- начинать визиты;
- завершать визиты;
- заполнять отчёты по визитам;
- заполнять данные по SKU;
- добавлять комментарии;
- делать фотоотчёты через камеру приложения;
- работать с GPS-фиксацией;
- использовать маршрут, если данные были загружены заранее;
- просматривать карточки врачей, аптек и ЛПУ из локального справочника;
- сохранять выполненные действия для последующей синхронизации.
Все действия, выполненные без интернета, сохраняются на устройстве. После восстановления интернет-соединения они должны быть отправлены на сервер.
¶ Как сохраняются данные без интернета
Во время работы в оффлайн-режиме приложение не может сразу отправить данные на сервер. Поэтому все действия пользователя временно сохраняются локально на устройстве.
Локально могут сохраняться:
- созданные визиты;
- изменения статусов визитов;
- заполненные отчёты;
- данные по SKU;
- комментарии;
- фотоотчёты;
- GPS-координаты;
- действия по маршруту.
После появления интернета эти данные попадают в очередь синхронизации и отправляются на сервер. Только после успешной синхронизации информация становится доступна в Web CRM, отчётах, KPI, фотоотчётах и GPS-аналитике.
¶ Почему данные не видны сразу в Web CRM
Если медицинский представитель работал без интернета, данные остаются только в мобильном приложении до синхронизации.
Например, пользователь может завершить визит оффлайн, заполнить отчёт, добавить SKU, комментарий и фото. В мобильном приложении этот визит будет сохранён. Но региональный менеджер или администратор в Web CRM увидит эти данные только после того, как приложение успешно отправит их на сервер.
Поэтому после восстановления интернета необходимо обязательно выполнить синхронизацию.
¶ Синхронизация после восстановления интернета
Когда интернет появляется снова, приложение должно отправить все накопленные данные на сервер. Для этого может использоваться автоматическая синхронизация или кнопка «Синхронизировать».
После нажатия кнопки синхронизации необходимо подождать, пока данные полностью отправятся на сервер.
Если было создано несколько полностью заполненных визитов подряд, особенно с фото, SKU, комментариями и GPS-данными, после нажатия кнопки «Синхронизировать» рекомендуется подождать от 30 секунд до 1 минуты. В это время не нужно закрывать приложение, сворачивать его или выключать интернет.
¶ Особенности при слабом интернете
При слабом интернет-соединении, например при сети 2G или нестабильной мобильной связи, синхронизация может занимать больше времени.
Дольше всего могут синхронизироваться:
- совместные визиты;
- фотоотчёты;
- визиты с большим количеством заполненных данных;
- GPS-координаты;
- несколько визитов, созданных подряд;
- данные по SKU и отчётам.
Если интернет слабый, приложение может отправлять данные постепенно. В этом случае важно дождаться завершения синхронизации и не выполнять лишние действия в приложении.
¶ Что не рекомендуется делать во время синхронизации
Во время синхронизации не рекомендуется:
- быстро переключаться между разделами приложения;
- несколько раз подряд нажимать кнопку «Синхронизировать»;
- закрывать приложение;
- сворачивать приложение сразу после запуска синхронизации;
- выключать мобильный интернет или Wi-Fi;
- выходить из аккаунта;
- очищать данные приложения;
- удалять приложение до завершения синхронизации.
Эти действия могут привести к тому, что часть данных не успеет отправиться на сервер или синхронизация займёт больше времени.
¶ Что может быть недоступно без интернета
Оффлайн-режим позволяет продолжать работу, но он не заменяет полноценное подключение к серверу.
Без интернета обычно недоступно:
- обновление справочников;
- загрузка новых врачей, аптек и ЛПУ с сервера;
- получение свежих изменений;
- загрузка новых CLM-презентаций;
- немедленная отправка отчётов на сервер;
- немедленная отправка фотоотчётов;
- обновление данных в Web CRM;
- просмотр новых изменений, внесённых другими пользователями;
- полноценная загрузка карты, если она требует интернет;
- обновление KPI и аналитики в реальном времени.
Поэтому оффлайн-режим нужно использовать как временный режим работы при отсутствии связи, а после появления интернета обязательно выполнять синхронизацию.
¶ Пример работы в оффлайн-режиме
Медицинский представитель заранее обновил справочники, начал смену и скачал нужные CLM-презентации. После этого он вышел на маршрут и потерял интернет-соединение.
Несмотря на отсутствие интернета, он может открыть нужный визит, начать его, заполнить отчёт, указать SKU, добавить комментарий, сделать фотоотчёт и завершить визит. Все эти данные сохранятся в мобильном приложении.
Когда интернет появится снова, пользователь должен нажать «Синхронизировать» и дождаться завершения отправки данных. После этого визит появится в Web CRM, а данные будут доступны руководителю, в отчётах, KPI и аналитике.
¶ Что делать, если данные не синхронизировались
Если после восстановления интернета данные не появились в Web CRM, нужно проверить:
- есть ли стабильное интернет-соединение;
- была ли нажата кнопка «Синхронизировать»;
- не закрывалось ли приложение во время синхронизации;
- не осталось ли ошибок синхронизации;
- отображается ли визит в мобильном приложении;
- есть ли фото, комментарии, SKU и GPS-данные внутри визита.
Если проблема сохраняется, необходимо обратиться в поддержку и указать:
- логин пользователя;
- дату работы;
- ID визита, если он известен;
- какие действия выполнялись оффлайн;
- было ли добавлено фото;
- использовался ли GPS;
- когда появился интернет;
- нажималась ли кнопка синхронизации;
- какое сообщение об ошибке появилось;
- скриншот ошибки, если он есть.
¶ Важно помнить
Оффлайн-режим предназначен для того, чтобы медицинский представитель мог продолжать работу при отсутствии интернета. Он позволяет создавать и закрывать визиты, заполнять отчёты, добавлять SKU, комментарии, фото и GPS-данные.
Но для корректной работы нужно заранее обновить справочники, начать смену, дождаться загрузки регионов и скачать необходимые CLM-презентации. После восстановления интернета обязательно нужно выполнить синхронизацию и дождаться, пока все данные полностью отправятся на сервер.