Раздел «КМП» в Mobile CRM связан с Кабинетом медицинского представителя. КМП — это отдельный веб-кабинет, который используется для работы с аптечными заказами, формирования онлайн заявок, просмотра аптек, выбора поставщиков, работы со скидками и отслеживания отправленных заказов.
КМП не является обычным разделом мобильного приложения, как «Календарь», «Врачи», «Аптеки» или «Отчёты». Это отдельный кабинет, который открывается как сайт и может использоваться медицинским представителем для оформления заказов в аптечные точки. При этом в профиле Mobile CRM может отображаться логин КМП, чтобы пользователь понимал, под каким доступом он работает в кабинете медицинского представителя.
Если объяснять просто, Mobile CRM нужен медицинскому представителю для планирования и фиксации визитов, а КМП нужен для работы с аптечными заказами и взаимодействия с аптекой через отдельный кабинет.
КМП — это сокращение от Кабинет медицинского представителя. Это отдельный сайт, куда пользователь входит по логину и паролю, выданным ответственными сотрудниками или администратором КМП.
Через КМП медицинский представитель может работать с аптечной базой, находить нужную аптеку, открывать её карточку, выбирать препараты, поставщика, количество, видеть остатки, цены, сроки годности, доступные скидки и формировать заказ.
В рамках работы компании КМП помогает медицинскому представителю выполнять не только визиты, но и коммерческую часть взаимодействия с аптекой, когда нужно оформить заказ на определённые препараты или позиции.
Логин КМП можно посмотреть в профиле пользователя в мобильном приложении PharmIT CRM.
Для этого нужно:
В профиле также могут отображаться CRM ID, логин CRM, e-mail, телефон и другие персональные данные. Логин КМП нужен для того, чтобы пользователь понимал, какой доступ используется для входа в Кабинет медицинского представителя.
Важно не путать логин CRM и логин КМП.
Логин CRM используется для работы в CRM-системе: мобильном приложении и Web CRM. Через него пользователь работает с визитами, календарём, справочниками, GPS, отчётами, профилем и другими CRM-разделами.
Логин КМП используется для входа в Кабинет медицинского представителя. Через него пользователь работает с аптечными заказами, аптечными точками, архивом заказов и функционалом КМП.
Один и тот же пользователь может иметь оба логина, но они относятся к разным рабочим частям системы. Поэтому при обращении в поддержку важно уточнять, о какой проблеме идёт речь: о CRM или о КМП.
Доступ к КМП создаётся не самим пользователем. Логин и пароль выдаются ответственными сотрудниками, администраторами КМП или техническими менеджерами по запросу руководства.
Медицинский представитель получает уже готовый доступ. Самостоятельная регистрация в КМП обычно не предусмотрена.
Каждый логин привязан к конкретному пользователю. Поэтому нельзя входить под логином коллеги, даже если нужно быстро оформить заказ. Это важное правило, потому что все действия в кабинете должны быть связаны с конкретным медицинским представителем.
Если пользователь войдёт под чужим логином, в системе будет отображаться, что заказ или действие выполнил другой сотрудник. Это может привести к путанице в заказах, отчётах, истории действий и ответственности.
КМП открывается как отдельный сайт. Ссылку на кабинет обычно закрепляют в чате технической поддержки или передают через руководство.
Пользователь может открыть ссылку с любого устройства, если есть интернет и доступ к сайту. Например, КМП может открываться через браузер на телефоне, планшете или компьютере.
Для входа нужно ввести логин и пароль, которые выдал администратор КМП. После успешного входа пользователь попадает в рабочую область кабинета.
В качестве нейтрального примера можно использовать условный адрес или название проекта pharmpmp, если нужно показать пример без упоминания конкретной компании.
Mobile CRM и КМП связаны логически, но выполняют разные задачи.
Mobile CRM используется для:
КМП используется для:
То есть Mobile CRM отвечает за полевую активность, а КМП — за оформление и сопровождение аптечных заказов.
КМП может быть связан с сайтом провизора или платформой, через которую аптека видит заказы. Например, если аптека работает через интегрированную платформу провизора, заказ, отправленный медицинским представителем, может автоматически попадать в архив аптеки.
В обучении объяснялась логика: если аптечная точка интегрирована с платформой провизора, отправленный заказ может быть виден аптеке в её кабинете. Если у аптеки есть интеграция с учётной системой, например с 1С, документы и накладные могут передаваться дальше по интеграции.
Для пользователя важно понимать: КМП может быть не просто формой заказа, а частью связки между медицинским представителем, аптекой, поставщиком и платформой провизора.
В КМП обычно есть два крупных раздела:
Раздел «Аптеки» используется для поиска аптечной точки и формирования заказа.
Раздел «Архив заказов» используется для просмотра уже отправленных заказов и отслеживания их дальнейшего состояния.
Такая структура удобна: сначала пользователь находит аптеку и формирует заказ, затем после отправки заказ автоматически переходит в архив, где его можно проверить.
Раздел «Аптеки» показывает таблицу аптечных точек. В таблице могут отображаться:
ID аптеки — это уникальный номер объекта в системе. Он нужен для точной идентификации аптечной точки. Если пользователь обращается в поддержку по аптеке, лучше указывать именно ID, потому что по названию могут быть похожие или одинаковые аптеки.
БИН аптеки является важным полем. Без БИН может быть невозможно отправить заказ поставщику. Поэтому если у аптеки отсутствует БИН, пользователь может столкнуться с ограничением при отправке заказа.
В разделе аптек пользователь может искать аптеку по доступным полям. Это может быть название, город, адрес, БИН, ID или другие параметры, которые есть в таблице.
Если аптека большая, имеет несколько филиалов или похожее название, лучше проверять не только название, но и адрес. Также полезно сверять ID аптеки, если он известен.
Если аптека не находится, возможны причины:
Если аптека новая, пользователь может передать данные в поддержку: БИН, адрес, фото или ID, если он известен.
В таблице аптек могут отображаться разные кнопки для перехода к заказу. В обучении упоминалась логика кнопок MP и Farm Center.
Если пользователь видит кнопку MP, это может означать, что клиент не интегрирован с платформой провизора. В таком случае заказ может обрабатываться по одной логике.
Если пользователь видит кнопку Farm Center, это означает, что аптека работает через интегрированную платформу, и заказ может автоматически передаваться в кабинет аптеки или архив.
В документации лучше описывать это аккуратно: название кнопок и логика могут зависеть от проекта, но общий смысл такой — кнопка показывает, по какой схеме пользователь переходит к оформлению заказа.
После нажатия на кнопку перехода пользователь попадает на страницу аптеки. На этой странице можно сформировать заказ.
В верхней части обычно отображается:
При входе на страницу аптеки может появиться информационное уведомление. В нём администратор может указать важную информацию: акции, условия заказа, особенности работы с аптекой или то, на что нужно обратить внимание перед оформлением заявки.
На странице аптеки пользователь может искать препарат через строку поиска. Обычно поиск начинает работать после ввода нескольких символов, например трёх букв.
Пользователь вводит часть названия препарата, после чего система показывает подходящие позиции. Например, если ввести первые буквы препарата, система найдёт соответствующие товары из доступного списка.
После выбора препарата пользователь видит поставщиков, у которых доступна эта позиция, а также цены, остатки и сроки годности.
После выбора препарата в КМП отображается таблица поставщиков. В ней пользователь может увидеть:
Цены и остатки обновляются по расписанию. В обучении упоминалось, что прайсы могут обновляться несколько раз в день. Это означает, что между обновлениями пользователь видит данные, которые поставщик передал в последней выгрузке.
Например, если утром поставщик передал остаток 500 упаковок, пользователь будет видеть этот остаток до следующего обновления прайса. После следующего обновления количество может измениться.
Поэтому важно понимать: остатки в КМП актуальны на момент последнего обновления прайса, но во время активных продаж они могут быстро меняться.
В КМП пользователь может работать с попозиционным заказом. Это означает, что медицинский представитель выбирает конкретный препарат, конкретного поставщика и конкретное количество.
После выбора позиции она добавляется в заказ. Пользователь может набрать несколько препаратов, изменить количество, удалить отдельные позиции или полностью очистить заказ.
Попозиционный заказ удобен тем, что пользователь не зависит только от заранее созданных корзин. Он может сам сформировать заявку по нужным позициям и количеству, если такая логика разрешена проектом.
В КМП могут использоваться два варианта работы:
Корзина — это заранее подготовленный набор позиций с определёнными условиями. Такой вариант может использоваться, если компания заранее формирует готовые пакеты.
Попозиционный заказ — это когда пользователь сам выбирает нужные препараты и количество. В новой логике больше внимания может уделяться именно попозиционному заказу, потому что он позволяет гибко подбирать позиции под потребность аптеки.
При этом функционал корзин может сохраняться, если компания продолжает его использовать.
В КМП может использоваться система скидок. Скидки могут быть привязаны к конкретному препарату и зависеть от количества.
Например, администратор может настроить скидку:
Такая логика называется ступенчатой скидкой. Чем больше количество, тем выше может быть скидка, если это настроено администратором.
Важно: скидка не появляется сама по себе. Её должен настроить администратор КМП или ответственный пользователь. Если скидка должна быть, но пользователь её не видит, возможно, она ещё не была внесена в систему.
В обучении объяснялось, что скидочные позиции могут выделяться зелёным цветом. Если пользователь видит зелёное выделение, это означает, что на препарат настроена скидка.
После выбора препарата и поставщика пользователь может увидеть условия скидки: от какого количества она действует и какой процент применяется.
Если пользователь набрал количество меньше порога скидки, скидка не применится. Например, если скидка начинается от 5 упаковок, а пользователь выбрал 1 упаковку, скидки не будет.
Если пользователь выбрал количество, которое соответствует порогу, скидка будет применена в заказе.
В КМП нет универсального понятия «максимальная скидка», одинакового для всех. Размер скидки зависит от того, что установит администратор или ответственное руководство.
Технически в системе можно настроить разные значения. Но какие именно проценты будут использоваться в работе, определяется внутренними правилами компании, маркетингом или руководством проекта.
Поэтому если пользователь спрашивает, какая максимальная скидка доступна, правильнее уточнять это у руководства или ответственного за настройки КМП.
После выбора препаратов и поставщиков пользователь формирует заказ. В заказе можно видеть выбранные позиции, количество, цену, скидку, итоговые суммы и поставщика.
Пользователь может:
Перед отправкой нужно внимательно проверить аптеку, поставщика, препарат, количество, скидку и адрес доставки.
Пользователь может формировать заказы на разных поставщиков. Например, одну позицию можно заказать у одного поставщика, другую — у другого, если аптека работает с разными дистрибьюторами.
Это удобно, если у одного поставщика есть нужный остаток, у другого лучше цена, а третий поставщик является предпочтительным для аптеки.
При этом важно внимательно следить, какой препарат и в каком количестве добавлен к какому поставщику.
Чтобы отправить заказ, пользователь нажимает кнопку подтверждения или отправки. После этого система может загрузить доступные адреса доставки от поставщика.
Пользователь выбирает нужный адрес и отправляет заказ.
Если нужного адреса нет, аптеке может потребоваться связаться с поставщиком. Также пользователь может указать нужный адрес в комментарии для дистрибьютора, если такая возможность предусмотрена.
Для успешной отправки заказа нужен интернет. В отличие от некоторых функций Mobile CRM, отправка заказа в КМП не должна выполняться без соединения, потому что заказ должен уйти поставщику.
После отправки заказ автоматически переходит в архив заказов. Пользователю не нужно вручную синхронизировать КМП, чтобы заказ появился в архиве.
Это важное отличие от мобильной CRM, где при оффлайн-работе данные могут сохраняться локально и требовать последующей синхронизации.
В КМП заказ отправляется напрямую поставщику, поэтому главное условие — наличие интернета в момент отправки.
Раздел «Архив заказов» используется для просмотра отправленных заказов и отслеживания их дальнейшего состояния.
В архиве пользователь может видеть заказы, которые уже были отправлены. По мере обработки и доставки поставщик может передавать обратные документы или накладные, которые затем отображаются в архиве.
Архив помогает пользователю проверить:
В КМП пользователь не выполняет ручную синхронизацию заказов. Отправленные заказы автоматически попадают в архив.
Это значит, что медицинскому представителю не нужно нажимать отдельную кнопку синхронизации, как в мобильной CRM после оффлайн-работы.
Но для отправки заказа обязательно нужен интернет. Если интернета нет, заказ может не уйти поставщику.
Иногда бывает, что в КМП пользователь видит одно количество остатков, но к моменту отправки заказа остатки у поставщика уже изменились. Например, поставщик утром передал 500 упаковок, но к моменту отправки часть товара уже разобрали.
В такой ситуации система может вернуть уведомление об изменении заказа. Пользователь увидит, что доступное количество изменилось. Например, вместо 500 упаковок доступно только 69.
После этого пользователь может скорректировать количество и отправить заказ повторно уже на фактически доступный остаток.
Это помогает избежать ситуации, когда заказ отправлен, а поставщик потом отдельно сообщает, что товара нет. Пользователь видит проблему сразу при отправке.
В КМП может быть кнопка «Подобный заказ». Она позволяет скопировать заказ на другого поставщика с учётом доступных остатков у выбранного дистрибьютора.
Это удобно, если нужная позиция недоступна у одного поставщика, но может быть доступна у другого. Пользователь может не создавать заказ полностью с нуля, а использовать уже набранные позиции как основу.
Если нужно добавить новую аптеку или привязать аптеку к пользователю, необходимо передать данные в техническую поддержку или ответственному сотруднику.
Обычно для добавления аптеки нужны:
Если одну аптеку нужно привязать нескольким пользователям, можно указать несколько логинов. Например, в нейтральном формате: pharmpmp01, pharmpmp02, pharmpmp03.
Важно передавать точные данные, чтобы поддержка понимала, о какой аптечной точке идёт речь. У аптек могут быть похожие названия, поэтому БИН и адрес особенно важны.
Если пользователь не понимает, где находится кнопка, не видит аптеку, не может отправить заказ, не видит скидку или сталкивается с ошибкой, можно обратиться в чат технической поддержки.
В чат поддержки можно писать не только по ошибкам системы. Туда также можно задавать вопросы по использованию кабинета: где найти аптеку, как оформить заказ, почему не видна скидка, как проверить архив или что означает определённая кнопка.
При обращении в поддержку желательно указывать:
Чем точнее пользователь описывает проблему, тем быстрее поддержка сможет помочь.
Нет. Каждый логин привязан к конкретному пользователю. Вход под чужим логином запрещён, потому что действия будут записаны не на того сотрудника.
Да, КМП открывается как сайт, поэтому его можно открыть с любого устройства, если есть интернет и доступ к ссылке.
Нет. Отправленные заказы автоматически переходят в архив. Отдельная ручная синхронизация для КМП не требуется.
Нужно проверить название, адрес, БИН, ID аптеки и доступ пользователя. Если аптека новая или не привязана, нужно обратиться в поддержку.
Скидка отображается только если она настроена администратором. Если скидка должна быть, но её нет, нужно уточнить у руководства или администратора КМП.
Возможно, пользователь выбрал количество меньше порога скидки. Например, если скидка начинается от 5 упаковок, а выбрана 1 упаковка, скидка не применится.
Да, пользователь может формировать заказы на разных поставщиков, если аптека с ними работает и позиции доступны.
Нужно скорректировать количество в заказе и отправить повторно на доступный остаток.
При работе с КМП могут возникать следующие ситуации:
В первую очередь нужно проверить интернет, правильность логина, доступ к аптеке, наличие БИН, выбранного поставщика и корректность количества. Если проблема сохраняется, нужно обратиться в поддержку.
Раздел «КМП» связан с Кабинетом медицинского представителя — отдельным сайтом для работы с аптечными заказами. В профиле Mobile CRM пользователь может увидеть свой логин КМП, который нужен для входа в этот кабинет.
КМП помогает медицинскому представителю находить аптеку, выбирать препараты, смотреть поставщиков, цены, остатки и сроки годности, применять ступенчатые скидки, формировать заказ и отслеживать его в архиве. При этом КМП связан с сайтом провизора и может передавать заказы аптеке или поставщику, если настроена соответствующая интеграция.
Главное, что нужно запомнить: Mobile CRM отвечает за визиты и полевую активность, а КМП — за аптечные заказы и работу с кабинетом медицинского представителя.