¶ 1. Вход и первый запуск
Авторизация1.1. Как получить доступ к мобильному приложению?
Самостоятельная регистрация в PharmIT CRM не предусмотрена. Учётная запись создаётся ответственными менеджерами или администраторами проекта.
Медицинский представитель получает логин и пароль от регионального менеджера, топ-менеджера или другого ответственного сотрудника компании. После этого пользователь может войти в мобильное приложение и начать первичную настройку.
1.2. Что нужно сделать после первого входа?
После первого входа нужно проверить профиль, подтвердить e-mail, убедиться, что отображаются правильные ФИО, логин CRM и логин КМП.
Самое важное действие после входа — обновить справочники. Без обновления справочников база врачей, аптек и учреждений может не загрузиться на устройство, и пользователь не сможет полноценно искать клиентов и планировать визиты.
1.3. Почему обязательно нужно обновить справочник?
Справочник загружает данные с backend-сервера: врачей, аптеки, учреждения, сотрудников, региональные привязки и другие рабочие данные.
Если справочник не обновлён, приложение может не показывать клиентскую базу. Пользователь может увидеть пустые списки или не найти нужного врача, аптеку или ЛПУ.
Обновление особенно важно после установки приложения, после изменения базы администратором и перед работой в оффлайн-режиме.
1.4. Где обновляется справочник?
На рабочем столе приложения в верхней части отображается надпись с датой последнего обновления справочника, например: «Последнее обновление…».
Нужно нажать на эту надпись или кнопку обновления. После этого приложение начнёт синхронизацию справочников с сервером. Процесс может занять несколько минут, особенно если база большая.
1.5. Что делать, если после входа база пустая?
Сначала нужно проверить интернет-соединение и выполнить обновление справочников.
Если справочник обновился, но база всё равно пустая, возможны три причины: пользователь не привязан к региону, для него не настроены доступы или нужные объекты ещё не загружены/не подтверждены в CRM.
В таком случае нужно обратиться к региональному менеджеру, администратору или технической поддержке и указать свой CRM ID или логин CRM из профиля.
¶ 2. Профиль пользователя
Аккаунт2.1. Как открыть профиль пользователя?
Профиль открывается с рабочего стола приложения. Для перехода нужно нажать на имя пользователя или область профиля в верхней части Dashboard.
В профиле отображаются персональные данные пользователя, аватар, e-mail, телефон, CRM ID, логин CRM и логин КМП.
2.2. Где посмотреть свой ID, логин CRM и логин КМП?
Откройте раздел «Профиль пользователя». В карточке профиля отображаются внутренний ID, логин CRM и логин КМП.
Эти данные важны для технической поддержки. Если возникла ошибка, проблема со входом, синхронизацией или визитами, поддержка может попросить указать ID или логин CRM, чтобы быстрее найти действия пользователя в логах.
2.3. Какие данные можно изменить в профиле?
Пользователь может изменить ФИО, номер телефона и аватар, если это разрешено настройками проекта.
После редактирования нужно нажать кнопку «Сохранить». Если сохранение прошло успешно, система покажет уведомление о сохранении данных.
2.4. Можно ли изменить e-mail самостоятельно?
Email обычно не редактируется пользователем самостоятельно, особенно после подтверждения.
Если e-mail указан неверно, нужно обратиться к администратору CRM. Самостоятельное изменение таких данных ограничено для безопасности и корректной идентификации пользователя.
2.5. Как подтвердить e-mail?
Если e-mail не подтверждён, в профиле отображается кнопка «Подтвердить Email».
После нажатия на почту отправляется код подтверждения. Пользователь вводит код в приложении, после чего статус e-mail меняется на «Подтверждён».
2.6. Как выйти из аккаунта?
В нижней части профиля находится кнопка выхода из аккаунта. После нажатия приложение завершает текущую сессию и возвращает пользователя на экран авторизации.
Выход рекомендуется использовать, если пользователь работает на чужом устройстве или нужно сменить аккаунт.
¶ 3. Рабочий стол и смена
Dashboard3.1. Для чего нужен рабочий стол?
Рабочий стол — это главный экран мобильного приложения. Пользователь видит его сразу после авторизации.
На рабочем столе отображаются данные по смене, встречам за сегодня, встречам за неделю, KPI за месяц, быстрые действия, уведомления, последнее обновление справочника и расписание на текущий день.
3.2. Как начать рабочую смену?
На главном экране нужно нажать кнопку «Начать смену».
Начало смены обязательно. Без активной смены пользователь не сможет полноценно создавать или редактировать визиты. Смена фиксирует начало рабочего дня и помогает системе корректно учитывать активность пользователя.
3.3. Как завершить рабочую смену?
После начала смены на рабочем столе появляется кнопка «Закончить смену» или аналогичный статус активной смены.
Нажмите кнопку завершения смены в конце рабочего дня. Это помогает корректно закрыть рабочую активность и передать данные в журнал активности.
3.4. Что показывают «Встречи за сегодня» и «Встречи за неделю»?
Эти виджеты показывают текущую статистику по визитам. Например, формат «0/4» означает, что на день запланировано 4 визита, но пока ни один не завершён.
Виджеты носят информационный характер. Они помогают быстро оценить текущую нагрузку, но не используются для редактирования плана.
3.5. Что показывает KPI за месяц?
KPI за месяц отображает процент выполнения месячного плана. Обычно он показывается в виде круговой диаграммы.
Этот показатель на рабочем столе предназначен для информирования. Расчёт зависит от настроек проекта, планов и фактически завершённых визитов.
3.6. Какие быстрые действия есть на рабочем столе?
На Dashboard доступны быстрые действия: «Создать визит», «Календарь» и «Маршрут».
«Создать визит» открывает форму создания визита. «Календарь» переводит пользователя в планировщик. «Маршрут» открывает карту с запланированными точками визитов.
3.7. Можно ли создать визит прямо с рабочего стола?
Да. Нажмите «Создать визит», выберите тип визита: аптека, врач, ЛПУ или мероприятие, заполните нужные поля и нажмите «Сохранить».
После сохранения визит появится в календаре. Если нужно быстро создать несколько встреч подряд, после сохранения можно сразу продолжить создание следующего визита.
¶ 4. Уведомления
Колокольчик4.1. Где находятся уведомления?
Уведомления открываются через иконку колокольчика на рабочем столе приложения.
Если есть новые сообщения, рядом с колокольчиком может отображаться индикатор или количество непрочитанных уведомлений.
4.2. Какие уведомления может получать пользователь?
В мобильном приложении могут отображаться системные уведомления, уведомления по встречам, непрочитанные уведомления и общие сообщения.
В дальнейшем уведомления могут использоваться для напоминаний перед визитами, например за 15 минут до начала встречи, если эта логика включена в проекте.
4.3. Как отфильтровать уведомления?
В разделе уведомлений можно выбрать фильтр: «Все», «Непрочитанные», «Встречи» или «Системные».
Фильтр помогает быстро отделить рабочие напоминания от системных сообщений.
4.4. Как отметить уведомления как прочитанные или удалить?
Выберите нужные уведомления и примените действие «Отметить как прочитанные» или «Удалить».
Если уведомление удалено, оно больше не будет отображаться в списке. Поэтому удалять уведомления лучше только после просмотра.
¶ 5. Календарь и планирование
День / Неделя / Месяц5.1. Для чего нужен календарь?
Календарь — основной раздел для планирования визитов и просмотра расписания медицинского представителя.
В календаре можно создавать визиты, смотреть расписание по дням, неделям и месяцам, открывать карточки визитов, работать со статусами, использовать фильтры и копировать расписание дня.
5.2. Какие режимы отображения есть в календаре?
Календарь поддерживает три режима: «День», «Неделя» и «Месяц».
Режим «День» удобен для детального просмотра рабочего дня. «Неделя» помогает оценить нагрузку по дням. «Месяц» показывает общую картину активности и дни, где есть запланированные визиты.
5.3. Какие фильтры доступны в календаре?
В календаре можно отфильтровать визиты по статусу, типу объекта и формату визита.
Например, можно показать только предстоящие, завершённые, удалённые или отменённые визиты; только аптеки, врачей или мероприятия; только обычные или совместные визиты.
5.4. Что означает цветовая маркировка визитов?
Цвет помогает быстро понять статус визита в календаре.
Предстоящий визит отображается одним цветом, активный и завершённый — другим, удалённый и отменённый — отдельной маркировкой. Точная цветовая схема может отличаться в зависимости от версии приложения и настроек проекта.
5.5. Как скопировать визиты на другой день?
В режиме «День» выберите нужную дату и нажмите «Скопировать день».
После этого выберите новую дату. Все визиты выбранного дня будут перенесены или скопированы на новую дату. Эта функция удобна, если у пользователя повторяется маршрут или рабочий график.
5.6. Что будет, если несколько визитов назначены на одно время?
Если несколько визитов начинаются в одно и то же время, они могут отображаться наложенными карточками в календаре.
Пользователь может открыть нужный визит и посмотреть его подробности. Визуальное отображение таких ситуаций может дорабатываться в зависимости от версии приложения.
¶ 6. Создание и карточка визита
Визиты6.1. Как создать визит?
Создать визит можно с рабочего стола или из календаря. Нажмите «Создать визит», выберите тип объекта: аптека, врач, ЛПУ или мероприятие.
Далее выберите объект, укажите дату, время, длительность, тип визита и сохраните запись. После сохранения визит появится в календаре со статусом «Предстоит».
6.2. Чем отличается обычный и совместный визит?
Обычный визит выполняется медицинским представителем самостоятельно.
Совместный визит проводится вместе с другим сотрудником. При выборе совместного визита появляется поле «Участники визита», где можно добавить коллегу из списка сотрудников.
6.3. Как создаётся визит к врачу?
Визит к врачу связан с ЛПУ, потому что врач работает в конкретном учреждении. Пользователь может найти врача, посмотреть его ЛПУ и выбрать место встречи.
Также можно сначала открыть ЛПУ, увидеть список связанных врачей и создать визит к нужному врачу через учреждение.
6.4. Что делать, если нужного врача нет в ЛПУ?
Если при поиске нужный врач не найден, приложение может показать ссылку или форму для добавления нового врача, если такая функция разрешена проектом.
Некоторые изменения по врачам могут уходить на проверку, потому что ФИО, специальность и привязки относятся к чувствительным данным справочника.
6.5. Как создаётся визит на мероприятие?
Для мероприятия пользователь вручную вводит название и адрес. Также выбирается подтип мероприятия: семинар, круглый стол, конференция, тренинг, административная работа или другой доступный вариант.
Важно учитывать: если адрес введён вручную и не связан с координатами объекта из базы, мероприятие может не отображаться корректно на маршруте.
6.6. Что отображается в карточке визита?
В карточке визита отображаются статус, дата, время, длительность, ID визита, объект визита, адрес, заметки, участники и доступные действия.
ID визита важен для технической поддержки. Если статус отображается неправильно или данные не совпадают, пользователь может передать ID визита в поддержку.
6.7. Чем отличается удаление визита от отмены?
Удаление означает, что визит убирается из рабочего плана и не считается выполненным.
Отмена используется, если пользователь попытался выполнить визит, но он не состоялся по объективной причине: врач отсутствует, объект закрыт, встреча сорвалась. Отменённые визиты сохраняются для отчётности и анализа.
6.8. Что происходит после нажатия «Начать визит»?
После нажатия «Начать визит» статус меняется на «Активный».
После этого становится доступным отчёт/закрытие визита. При этом часть параметров визита может стать недоступной для редактирования, потому что визит уже перешёл в фактическое выполнение.
¶ 7. Закрытие визита
Отчёт7.1. Когда доступно закрытие визита?
Закрытие визита становится доступно только после того, как пользователь нажал «Начать визит».
До начала визита закрытие недоступно. Это нужно, чтобы система фиксировала правильный жизненный цикл визита: запланирован → активен → завершён.
7.2. Что нужно заполнить при закрытии визита?
Обычно отчёт включает несколько блоков: SKU/план-факт, дефектуры или остатки, комментарии, фотоотчёт, презентацию и GPS-фиксацию.
Набор обязательных блоков зависит от типа визита и настроек проекта. Если обязательные поля не заполнены, приложение не позволит завершить визит.
7.3. Почему я вижу не все препараты/SKU?
Список SKU может быть ограничен настройками проекта, регионального менеджера или администратора.
Пользователь видит только те препараты и позиции, которые доступны ему по роли, региону, команде, дистрибьютору или проектной логике.
7.4. Можно ли загрузить фото из галереи?
Обычно фотоотчёт нужно делать прямо через камеру внутри приложения. Загрузка из галереи может быть недоступна или запрещена настройками проекта.
Это сделано для того, чтобы фото было связано с текущим визитом и фактическим моментом закрытия.
7.5. Как используется презентация при закрытии визита?
Во время закрытия визита пользователь может открыть презентационный материал. После просмотра нужно нажать «Пропустить» или завершить просмотр, если такая логика предусмотрена.
Для некоторых форматов может фиксироваться время просмотра. Если презентация открывается во внешнем приложении, например PPTX, фиксация времени может работать ограниченно.
7.6. Как завершить визит?
После заполнения всех обязательных блоков нужно добавить комментарий, если он требуется, и нажать «Отправить отчёт и завершить визит» или «Завершить визит».
После успешного завершения визит получает статус «Завершён», попадает в отчёты, KPI и становится доступным руководителям после синхронизации.
7.7. Почему визит не завершается?
Чаще всего причина в незаполненных обязательных полях: KPI, SKU, комментарии, фото или GPS.
Также завершение может быть ограничено, если нет GPS-разрешения, слабый сигнал, данные не сохранены или приложение работает с ошибкой синхронизации. Нужно проверить все блоки отчёта и повторить отправку.
¶ 8. Маршрут и GPS
Карта8.1. Для чего нужен раздел «Маршрут»?
Раздел «Маршрут» показывает визиты текущего дня на карте и помогает медицинскому представителю ориентироваться в своём рабочем дне.
Маршрут строится внутри CRM с использованием Яндекс.Карт. Пользователь не переходит во внешние навигационные приложения.
8.2. Как строится маршрут?
Маршрут строится по времени запланированных визитов, а не по самому короткому расстоянию.
Если визит A назначен на 09:00, визит B на 11:00, а визит C на 15:00, система покажет порядок A → B → C, даже если географически другой порядок был бы короче.
8.3. Почему мероприятие может не отображаться на маршруте?
У мероприятия название и адрес часто вводятся вручную. Если адрес не связан с координатами объекта в базе, система может не построить точку на карте.
Маршрут лучше строится для аптек и учреждений, у которых есть координаты в справочнике.
8.4. Как часто фиксируется GPS?
GPS-координаты могут фиксироваться примерно каждые 10 секунд.
Координаты сохраняются локально и отправляются на сервер при наличии интернета или после синхронизации, если пользователь работал оффлайн.
8.5. Работает ли GPS без интернета?
Да. GPS может фиксировать координаты без интернет-соединения, если на устройстве включена геолокация и приложению выданы разрешения.
Без интернета координаты сохраняются локально, а после восстановления связи отправляются на сервер.
8.6. Почему GPS может показывать неточно?
На точность GPS влияет устройство, плотная застройка, нахождение внутри здания, погодные условия, режим энергосбережения и разрешения операционной системы.
GPS используется как подтверждающий фактор, но не всегда гарантирует точность до конкретной двери или кабинета.
8.7. Что делать, если приложение просит доступ к геолокации?
Нужно разрешить доступ к геолокации, потому что без GPS часть функций может работать ограниченно: маршрут, фиксация начала/закрытия визита и GPS-подтверждение.
Если доступ был запрещён, его можно включить в настройках телефона для приложения PharmIT CRM.
¶ 9. Справочники
Врачи / Аптеки / ЛПУ9.1. Что входит в справочники мобильного приложения?
В мобильном приложении справочники включают учреждения/ЛПУ, врачей, аптеки и сотрудников.
Через справочники пользователь может искать объекты, открывать карточки, смотреть адреса, контакты, связанные визиты, врачей внутри ЛПУ, сотрудников аптеки и создавать визиты из карточек.
9.2. Почему я вижу только часть врачей, аптек или ЛПУ?
Доступ к объектам ограничивается регионом, городом, районом, командой и настройками проекта.
Медицинский представитель не видит всю базу Казахстана. Он видит только те объекты, которые закреплены за его зоной ответственности.
9.3. Как найти аптеку?
В разделе аптек можно использовать поиск по названию, юридическому названию, адресу, БИН или части текста.
Также могут быть доступны фильтры по городу, региону, району, аптечной сети или другим параметрам проекта.
9.4. Что есть в карточке аптеки?
В карточке аптеки отображаются название, БИН, адрес, контактные данные, карта, сотрудники аптеки, связанные визиты и возможность создать визит.
Если у аптеки есть координаты, её можно открыть на карте и использовать в маршруте.
9.5. Как найти врача?
Врачей можно искать по ФИО, специальности, ЛПУ, адресу учреждения или частичному совпадению текста.
В карточке врача отображается специальность, место работы, связанные учреждения, контакты и история взаимодействий, если эти данные доступны.
9.6. Как работать с ЛПУ?
В разделе ЛПУ можно найти медицинское учреждение, открыть его карточку, посмотреть адрес, тип учреждения, регион, контакты и список врачей, которые привязаны к этому учреждению.
Из карточки ЛПУ можно перейти к врачам или создать визит, если такая функция доступна пользователю.
9.7. Можно ли редактировать карточки справочника?
Некоторые поля могут быть доступны для редактирования, но чувствительные данные могут отправляться на проверку.
Например, если пользователь меняет ФИО врача, важные данные аптеки или учреждения, система может отправить изменение на модерацию, чтобы не нарушить корректность общей базы.
9.8. Почему кнопка добавления неактивна?
Добавление объекта может быть доступно только при активной смене и наличии прав доступа.
Если кнопка неактивна, сначала нужно начать смену. Если после этого кнопка всё равно недоступна, значит добавление ограничено настройками роли или проекта.
¶ 10. Презентации
CLM10.1. Для чего нужен раздел «Презентации»?
Раздел «Презентации» — это библиотека материалов, которые медицинский представитель может использовать во время визитов.
Пользователь видит только те материалы, которые разрешены или загружены ответственным лицом: региональным менеджером, администратором или другим ответственным за контент.
10.2. Как добавить презентацию в избранное?
Нужно нажать на значок звезды рядом с материалом. После этого презентация появится во вкладке «Избранное».
Избранное удобно использовать для часто применяемых материалов, чтобы быстро находить их во время визита.
10.3. Как сохранить презентацию для оффлайна?
Если рядом с презентацией есть кнопка «Сохранить», пользователь может загрузить материал на устройство.
Сохранённые материалы могут быть доступны без интернета, если они успешно загрузились в кэш приложения.
10.4. Какие форматы презентаций могут использоваться?
В проекте могут использоваться PDF, PNG и PPTX.
PDF и PNG могут открываться внутри приложения. PPTX может открываться во внешнем приложении, поэтому фиксация времени просмотра может работать ограниченно.
10.5. Почему презентация не открывается или недоступна?
Причины могут быть разные: нет интернета, материал не сохранён для оффлайна, презентация не разрешена пользователю, файл удалён или у пользователя нет прав доступа.
Если материал должен быть доступен, нужно обратиться к РМ, администратору или ответственному за CLM-контент.
¶ 11. Отчёты
Статистика11.1. Что показывает раздел «Отчёты»?
Раздел «Отчёты» показывает статистику визитов за выбранный период.
В отчётах могут отображаться диаграмма активности, список встреч, типы визитов, фильтры по врачам, аптекам и другим параметрам.
11.2. Как выбрать период отчёта?
В разделе отчётов можно выбрать нужный промежуток времени. После выбора периода система показывает визиты и статистику за этот диапазон.
Если данные не обновились сразу, нужно подождать несколько минут, перезапустить раздел или проверить интернет-соединение.
11.3. Как экспортировать отчёт?
Нажмите кнопку «Экспорт». Отчёт может сохраниться в Excel или PDF, в зависимости от настроек проекта.
Для экспорта может потребоваться permission/разрешение на доступ к файлам. После успешного экспорта файл появляется в загрузках устройства.
11.4. Почему отчёт не экспортируется?
Проверьте интернет-соединение, разрешения приложения, выбранный период и наличие данных.
Если кнопка экспорта недоступна, возможно, у пользователя нет разрешения на выгрузку или функция отключена настройками проекта.
¶ 12. Оффлайн-режим и синхронизация
Без интернета12.1. Как понять, что приложение работает без интернета?
Когда интернет отсутствует, в верхней части приложения появляется сообщение: «Нет подключения к интернету. Приложение работает в оффлайн-режиме».
Это означает, что приложение продолжает работать локально, но данные не отправляются на сервер до восстановления соединения.
12.2. Что доступно в оффлайн-режиме?
Если справочники были заранее обновлены, пользователь может просматривать локальные данные, создавать визиты, начинать визиты, закрывать визиты, заполнять отчёты, делать фото, фиксировать GPS и работать с карточками объектов.
Все изменения сохраняются на устройстве и попадают в очередь синхронизации.
12.3. Что недоступно без интернета?
Без интернета нельзя обновить справочники, загрузить новые объекты с сервера, получить новые картографические данные через Яндекс.Карты и полноценно обновить аналитику.
Также в оффлайне приложение может ограничивать работу календаря текущим днём. Если интернет пропал при просмотре другой даты, приложение может вернуть пользователя на текущий день.
12.4. Что происходит, когда интернет появляется снова?
Когда соединение восстановлено, приложение предлагает синхронизировать данные. Может появиться кнопка или модальное окно синхронизации.
Пользователь должен запустить синхронизацию, чтобы созданные визиты, закрытые визиты, отчёты, фото, GPS-точки и новые объекты отправились на backend-сервер.
12.5. Что такое очередь синхронизации?
Очередь синхронизации — это список изменений, которые пользователь сделал без интернета.
В очередь попадают создание визитов, изменение статусов, закрытие визитов, комментарии, KPI, фото и GPS-координаты. После появления интернета данные отправляются на сервер по порядку.
12.6. Можно ли закрывать приложение во время синхронизации?
Лучше не закрывать приложение во время активной синхронизации, особенно если накопилось много данных: визиты, фото и GPS.
Если синхронизация прервалась, приложение обычно повторит отправку позже, но лучше дождаться завершения процесса.
¶ 13. Регионы и ограничения доступа
Доступ13.1. Почему пользователь видит не всю базу клиентов?
Доступ ограничивается регионом, городом, районом, командой, проектом и настройками пользователя.
Например, если медицинскому представителю назначен Алматы, он может видеть только алматинские учреждения, врачей и аптеки, а не всю базу Казахстана.
13.2. Кто настраивает ограничения по регионам?
Ограничения по регионам и объектам настраиваются ответственными пользователями: администратором, региональным менеджером или другим сотрудником, который управляет структурой проекта.
Медицинский представитель не может самостоятельно расширить себе доступ к другим регионам.
13.3. Почему в SKU видны не все препараты?
Список препаратов может быть ограничен настройками проекта, РМ или администратора.
Пользователь видит только те SKU, которые связаны с его командой, регионом, дистрибьютором или задачами. Если нужного SKU нет, нужно уточнить доступ у РМ или администратора.
13.4. Почему новый объект не появился у меня после добавления другим сотрудником?
Нужно обновить справочник. Когда другой пользователь создаёт объект или администратор изменяет базу, данные должны синхронизироваться с сервером и загрузиться на устройство.
Если после обновления объект всё равно не отображается, возможно, он не относится к вашему региону, не подтверждён или скрыт настройками доступа.
¶ 14. Ошибки и помощь
FAQ14.1. Не обновляется справочник. Что делать?
Проверьте интернет-соединение и повторите обновление через рабочий стол приложения.
Если обновление зависает или завершается ошибкой, перезапустите приложение. Если проблема сохраняется, передайте в поддержку логин CRM, CRM ID и описание ошибки.
14.2. Не найден врач, аптека или ЛПУ. Что делать?
Сначала обновите справочник и проверьте фильтры. Затем попробуйте поиск по части названия, адресу, ФИО, БИН или ЛПУ.
Если объект всё равно не найден, возможно, он не закреплён за вашим регионом, ещё не добавлен в CRM или находится на проверке.
14.3. Не работает GPS или маршрут. Что проверить?
Проверьте, включена ли геолокация на телефоне и выдано ли приложению разрешение на использование GPS.
Если маршрут не строится, также проверьте интернет, координаты объекта и тип визита. Для мероприятий с вручную введённым адресом маршрут может не отображаться корректно.
14.4. Фото не загружается. Что делать?
Проверьте разрешение камеры, интернет-соединение и синхронизацию.
Если пользователь работал без интернета, фото может быть сохранено локально и отправится на сервер после синхронизации. Важно не удалять приложение и не очищать данные до завершения синхронизации.
14.5. Визит активен, но не завершён. Что делать?
Откройте карточку активного визита и перейдите к закрытию. Проверьте, заполнены ли все обязательные блоки: KPI/SKU, комментарии, фото, презентация и GPS.
Если визит не завершается из-за ошибки, зафиксируйте ID визита и передайте его в техническую поддержку.
14.6. Куда обращаться при ошибке?
При обращении в поддержку нужно указать логин CRM, CRM ID, ID визита или ID объекта, описание проблемы и, если возможно, скриншот.
Если проблема связана с доступом, регионами, списком объектов или SKU, сначала стоит обратиться к региональному менеджеру или администратору проекта.